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Pouvoir renvoyer un article acheté en ligne est devenu normal pour le client américain, qui l’a intégré à ses modalités d’achat. Les retours sont une incitation à la vente, et plus un événement exceptionnel en cas de défaut du produit.
Si votre site de e-commerce ne dispose pas d’une base sur laquelle s’appuyer sur le territoire américain, la gestion des retours et des renvois devient pratiquement impossible et risque de nuire à votre image vis-à-vis des clients américains, qui achèteront alors difficilement sur votre site.
Il faut avoir une adresse en Amérique où le client américain pourra renvoyer le produit. La réexpédition des produits en France est trop complexe et trop coûteuse : elle sera trop chère pour le client si le retour est à ses frais, ou elle sera trop chère pour vous si vous décidez d’assumer les frais de retour.
Grâce au service de gestion des retours en Amérique proposé par ExportUSA, les clients américains peuvent retourner les produits directement à nos bureaux de Brooklyn. Ensuite, nous organisons un envoi groupé une fois par mois vers la France incluant tous les retours de marchandises reçues à notre bureau de New York. Vous profitez d’une économie énorme sur les coûts d’expédition, mais aussi d’une simplification de toute la procédure d’envoi pour le client américain qui retourne le produit.
Aux yeux du client américain, le service compte presque autant que le produit. Ceci est d’autant plus vrai dans la vente en ligne, où le facteur « confiance » est crucial pour convaincre le visiteur du site de concrétiser un achat.
Pouvoir indiquer une adresse ou un numéro de téléphone aux États-Unis sur le site est un élément fondamental pour construire la confiance du client américain potentiel parce que cela traduit une attention au marché et, de façon beaucoup plus concrète, parce que cela rend le processus tout entier beaucoup plus simple pour le client car il pourra appeler un numéro de téléphone américain et parler en anglais avec un opérateur.
ExportUSA dispose d’une expérience solide dans le référencement de sites sur les moteurs de recherche pour vendre en ligne aux États-Unis
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