ExportUSA propose un service d’assistance à la clientèle pour les États-Unis spécialement conçu pour les entreprises qui vendent en ligne

Aucun site de e-commerce ne peut réussir en Amérique sans un service local d’assistance client

Avec le service externalisé d’assistance à la clientèle d’ExportUSA, vous bénéficierez d’une adresse et d’un numéro de téléphone en Amérique et vous pourrez les indiquer sur votre site de e-commerce

Mieux, vous aurez du personnel pour répondre au téléphone en Amérique depuis New York, pour donner des informations à vos clients américains et répondre à leurs questions. En plus, nous fournissons aussi un service de gestion des retours aux États-Unis

Vendre en ligne aux États-Unis est une possibilité réelle, étant donné que le e-commerce en Amérique est désormais une modalité de vente consolidée pour tous types de produits, y compris les biens industriels.

Vous pouvez vendre en ligne aux États-Unis en expédiant les produits soit directement depuis la France soit depuis votre propre entrepôt en Amérique [ou, si vous n’avez pas d’entrepôt sur place, vous pouvez profiter des services de logistique d’ExportUSA]

L’Amérique réunit donc toutes les conditions pour réussir dans le commerce électronique. Toutefois, un élément qui ne doit JAMAIS manquer est un service d’assistance à la clientèle associé à votre site de e-commerce. Sans service d’assistance à la clientèle [pour l’avant-vente et l’après-vente], vous vendrez un peu, mais vous ne parviendrez pas à la réussite aux États-Unis.

L’importance du facteur « confiance » dans la vente en ligne aux États-Unis

Aux yeux du client américain, le service compte presque autant que le produit. Ceci est d’autant plus vrai dans la vente en ligne, où le facteur « confiance » est crucial pour convaincre le visiteur du site de concrétiser un achat. Pouvoir indiquer une adresse ou un numéro de téléphone aux États-Unis sur le site est un élément fondamental pour construire la confiance du client américain potentiel parce que cela traduit une attention au marché et, de façon beaucoup plus concrète, parce que cela rend le processus tout entier beaucoup plus simple pour le client car il pourra appeler un numéro de téléphone américain et parler en anglais avec un opérateur.

Est-ce que vous achèteriez sur un site dont les textes sont écrits en français mais dont le numéro de téléphone pour demander des informations ou obtenir de l’aide est au Japon ? Probablement pas. Les Américains non plus, d’autant que, avouons-le, sur cet aspect ils se comportent un peu comme des enfants gâtés, avec une mentalité un peu fermée, voire « nationaliste » [dans le bon sens du terme, bien sûr…]

Votre solution pour la gestion des retours en Amérique

Un autre enjeu récurrent dans la vente en ligne est celui des retours. Le service externalisé d’assistance à la clientèle d’ExportUSA vous permet de proposer à vos clients américains de retourner les produits à une adresse aux États-Unis avec, à la clé, une économie énorme sur les coûts d’expédition mais aussi une simplification de toute la procédure d’envoi pour le client américain qui retourne le produit.

Avec le service de gestion des retours pour l’Amérique, ExportUSA reçoit les produits retournés par les clients et les stocke. Une fois tous les deux à trois mois, nous réexpédions en France toute la marchandise reçue des clients américains. Lorsque les produits retournés ne sont pas défectueux, nous pouvons les entreposer en attendant qu’ils soient revendus à d’autres clients américains via le site.

Le service d’assistance à la clientèle pour les États-Unis offert par ExportUSA vous permet de vendre en ligne en Amérique en vous présentant comme une entreprise américaine, transmettant ainsi un sentiment de sécurité et de confiance nécessaire pour réussir à vendre en ligne