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C'est jeudi soir à New York, nous sommes à Union Square, un lieu célèbre et très touristique au cœur de Manhattan. José, directeur du magasin Sephora de la 14e rue, nous accueille dans l'un des stores les plus fréquentés de New York.
Ici, chez Sephora, nous nous concentrons principalement sur trois catégories de produits cosmétiques : le maquillage, les soins de la peau et les parfums. En termes de ventes, il n'y a pas de doute, le maquillage prend la première place des ventes de cosmétiques, suivi par les produits de soins de la peau. Rappelons que nous sommes en Amérique, ici les filles sont élevées dans le culte du maquillage, cela fait partie de notre tradition, de notre ADN. Les mères transmettent cette passion à leurs filles, qui commencent à se maquiller très jeunes, alors qu'il y a quelques années encore, le respect de la peau n'était envisagé ni par les mères ni par les filles. Aujourd'hui, cependant, les choses sont en train de changer.
Les soins de la peau ont toujours connu un grand succès chez Sephora, mais ici, aux États-Unis, l'accent a toujours été mis sur le maquillage pour une question de tradition, comme je viens de le dire. Ces dernières années, cependant, la sensibilité à l'égard des soins de la peau s'est considérablement accrue, et je tiens à en remercier le personnel de Sephora qui a beaucoup investi dans l'éducation du consommateur. Dans un contexte où les femmes ont toujours donné la priorité au maquillage, il est essentiel de faire comprendre à la cliente combien il est important de prendre soin de sa peau avec les bons produits, avant et après le maquillage.
Il est nécessaire d'expliquer comment nettoyer son visage, comment l'hydrater en permanence et comment choisir soigneusement les produits en fonction de son type de peau. Comme nous sommes encore dans une phase où l'éducation en matière de soins de la peau est en cours, les produits qui ont le plus de succès sont ceux qui sont multifonctionnels, phasiques, simples et rapides à utiliser. Un exemple qui résume bien l’idée est le « Basic 3 temps kit d’initiation » de Clinique, un produit mondialement connu qui, aux États-Unis, a rapproché les clients des soins de la peau grâce à ses trois étapes rapides et faciles.
Ici, chez Sephora, des marques de renommée mondiale coexistent avec des marques émergentes lancées exclusivement par nous. Nous croyons en l'innovation, et nos clients savent que lorsqu'ils viennent chez Sephora, ils trouveront des produits qui ont toujours fait partie de leur vie et de nouveaux produits à essayer.
Disons qu'en général, la beauté est une industrie axée sur les marques et faite d'achats répétés. Nos clients des secteurs du parfum et du maquillage sont passionnés de marques et de produits individuels, qu'ils achètent à plusieurs reprises. Le problème est différent dans le secteur des soins de la peau.
Ici, ils comptent beaucoup sur notre personnel pour demander des conseils ou des solutions aux problèmes qu'ils peuvent avoir avec leur peau. Très souvent, nous nous rendons compte qu'ils traitent les problèmes avec les mauvais produits, et nous essayons de les aider à éviter ces erreurs en leur recommandant les produits corrects. Il y a beaucoup plus de discussions, beaucoup plus de dialogue avec les clients dans cette catégorie que dans les autres, c'est pourquoi il est essentiel que nous soyons nous-mêmes très bien informés sur les produits et leurs caractéristiques. Nous devons expliquer à quoi ils servent, comment ils doivent être utilisés et à quelle fréquence. C'est le seul moyen de gagner la confiance du consommateur et de l'éduquer aux soins de la peau. Cela a également des répercussions au niveau de l'emballage.
Très souvent en fait, les produits pour la peau ont tendance à être plus informatifs qu'émotionnels, reportant de nombreuses informations écrites qui tentent d'expliquer l'utilité et la fonction du produit. Je le répète, ce genre de confiance face à l'apprentissage des caractéristiques d'un produit non encore connu est presque toujours issu de la confrontation entre le client et le vendeur. En d'autres termes, le client prend le produit, lit son nom et se tourne vers le premier assistant disponible pour demander à quoi il sert, alors que toutes les informations figurent déjà sur l'emballage.
C'est pourquoi, à mon avis, les marques devraient se concentrer sur un emballage plus émotionnel, mettant en avant le nom du produit et sa principale fonction et laissant de côté tout le contenu qui surcharge l'étiquette.
Il y a deux mots d’ordre : natural and Korean. La tendance des produits naturels s'empare de toute l'industrie de la beauté, et plus que jamais des soins de la peau. Elle est désormais devenue incontournable tant pour les marques déjà bien établies que pour les marques existantes. Si vous n’avez pas de produits naturels, vous êtes out.
L'autre tendance du moment est le soin de la peau coréen : nous n'avons jamais eu autant de clients qui viennent à Sephora en cherchant exclusivement des produits coréens, c'est pourquoi nous leur avons consacré toute une partie du magasin.
Suivre la beauty routine coréenne semble être le nouveau rituel de beauté et les Américaines en sont déjà tombées amoureuses !
Vendre des produits cosmétiques en Amérique par le biais d'un service d'abonnement pour essayer des échantillons
https://www.exportusa-france.com/vendre-produits-cosmetiques-en-ligne-amerique.php